Refund policy

1) شروط الاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون:

• غير مستخدم
• بحالته الأصلية
• داخل تغليفه الأصلي
• مع رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء

2) المنتجات غير القابلة للاسترجاع

حرصًا على النظافة والسلامة، لا يمكن استرجاع المنتجات التالية إلا إذا وصلت تالفة أو معيبة أو مختلفة عن الطلب:

• منتجات العناية الشخصية
• منتجات الرضاعة
• منتجات الأطفال المفتوحة
• منتجات التخفيضات النهائية
• بطاقات الهدايا، إن وجدت

3) المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

إذا وصلك المنتج:

• تالفًا
• أو به عيب
• أو مختلفًا عن المنتج الذي تم طلبه

يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال:

• رقم الطلب
• صور واضحة للمنتج
• صور واضحة للتغليف

وبعد مراجعة الحالة، سنقوم بتقديم الحل المناسب، مثل:

• استبدال المنتج
• استرداد المبلغ
• أو رصيد متجر

4) الموافقة على طلب الاسترجاع

جميع طلبات الاسترجاع تخضع للمراجعة والموافقة أولًا.
وأي منتج يتم إرجاعه دون موافقة مسبقة قد لا يتم قبوله.

5) الاسترداد المالي

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإبلاغك بحالة طلب الاسترداد.

وفي حال الموافقة، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل، حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

6) رسوم الشحن

• رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد
• قد يتم خصم رسوم شحن الإرجاع من المبلغ المسترد، إلا إذا كان الخطأ من جهتنا
• إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، نتحمل نحن تكلفة الإرجاع

7) إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب فقط قبل تجهيزه أو شحنه.
أما بعد الشحن، فيتم التعامل معه وفق سياسة الاسترجاع والاسترداد.

8) سياسة الاستبدال

الاستبدال متاح فقط في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالفًا
• وجود عيب في المنتج
• إرسال منتج غير صحيح

وفي غير ذلك، يجب إرجاع المنتج أولًا ثم تقديم طلب جديد.

9) التواصل معنا

للاسترجاع أو الاسترداد، يرجى التواصل عبر:

البريد الإلكتروني: